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CALL ME電話管理系統功能應用介紹
作者:西安軟件開發公司 | 原創 來源:西安軟件開發公司 | 時間:2014年2月9日| 點擊:0次 | 【評論】

很多大的公司的客戶量比較大,為了讓企業更好地管理客戶,陜西弈聰軟件信息技術股份有限公司現推出CALL ME電話管理系統,使用CALL ME電話管理系統,只要給相對應的電話號碼后添加了詳細的說明,可使用查詢功能,公司的業務人員盡快查詢到相應的電話號碼所對應的業務,和聯系人信息等,CALL ME電話管理系統還能夠自動統計電話的來電次數,來電通話時長、平均來電時長等,CALL ME電話管理系統也能夠盡快的了解到很多詳細內容,請看下面的介紹:

CALL ME電話管理系統

1.客戶來電時,客戶資料自動彈屏顯示,客戶基本信息、歷史交往記錄(通話,短信)、業務訂單記錄等信息盡收眼底,一目了然,在和客戶通話完成后也可以隨時查詢通話記錄和業務記錄,還可以安排提醒,對客戶的回訪時間設置等。

2.在通話中或者通話后都可以對本次通話進行備忘信息的錄入完善,以備事后查詢。

3.話呼入呼出自動錄音,對通話過程無任何影響,摘機通話自動開始錄音,掛機自動停止錄音。

4.務訂單管理,管理每個客戶的業務訂單記錄,來電或者去電時,彈屏界面直接顯示通話聯系人的業務記錄。業務記錄的字段個數和字段名稱可以自定義設置。

5.腦撥號,鼠標點擊聯系人的號碼,摘機即可對該號碼自動撥號,代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程,可以自動加撥出局字頭(用在分機上)和長途IP字頭。

6.信發送、接收(選配短信服務器),和網絡傳真功能。

7.手機號碼來電通話結束后,可自動對該手機發送事先設置好的短信問候語。

8.話記錄統計分析,在一定時間范圍內,對每條線路的通話進行統計分析,統計指標有:通話總次數、通話總時長、平均通話時長、來電總次數、來電總時長、平均來電時長、平均等待接聽時長(從開始振鈴到摘機接聽的平均等待時間)、去電總次數、去電總時長、平均去電時長、未接總次數,統計結果可以導出到EXCEL文件。

9.戶文件關聯,可以設置客戶來電時自動打開對應的關聯文件(如Word、Excle文件等),文件格式不限。可以設置成客戶來電時自動打開該客戶對應的合同、銷售表單等。

10.知識庫檢索:此功能用于一些新來的客服人員,由于他們對專業知識還不是很熟悉,則可以通過知識庫,根據客戶提出的問題,找出統一標準的解決方法。

11.操作日志:客戶電話管理系統任何數據的添加、修改或者刪除,都會保存到操作日志中。使用超級用戶(admin)登錄可以非常方便的查詢操作日志。每一條操作日志都非常詳細的記錄了操作的內容、操作的時間、操作的坐席和操作電腦的計算機名字。

12.CALL ME電話管理系統可以進行資料批量導入(Excel或者Outlook)、批量導出(Excel)。

13.CALL ME電話管理系統還可以根據員工的職位批量設置員工的訪問權限。

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【全文完】
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